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酒香不怕巷子深联通成Q2唯一用户申说下落

发布时间:2019-04-25 15:23:43 编辑:笔名

通讯世界消息(CWW) 日前,工业和信息化部正式发布了2016年第二季度电信“工业和信息化部关于电信服务质量的通告”(以下简称“通告”)。2季度有关电信服务的申说环比上升9.4%,中国联通以环比下落3.7%的成绩成为3大运营商中该指标唯一下落的运营商。在用户申说普遍上涨的大环境下,这也反应了中国联通服务质量的提升。

通告指出,2季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申述受理机构共受理有关电信服务的申说23167人次,环比上升9.4%;季度百万用户申述率为12.9人次,环比增加0.65人次。

各级申说受理机构按照《电信用户申说处理暂行办法》相关规定,对用户申说进行了调查、调解。其中,收费争议类申述占比35.1%,环比增长0.5%,用户主要反应上的流量费用争议问题;络质量类申述占比24.5%,环比增长0.8%,用户主要反应无线络覆盖问题和固定宽带速问题;用户服务类申述占比40.4%,环比着落1.3%。

值得一提的是,联通是三家运营商中申述量唯一环比着落的运营商。具体数据来看,中国电信申说量(人次)为6521,季度用户申诉率为14.2(人次/百万用户),环比增长12%;中国移动申述量(人次)为10618,季度用户申述率为11.5 (人次/百万用户),环比增长3.9%;中国联通申述量(人次)为5306,季度用户申说率为13.1(人次/百万用户),环比下落3.7%。

虽然中国联通经历了较为黑暗的2015,但随着大举投入4G建设,推出五大服务承诺等措施,联通服务的用户感知明显上升。据了解,2016年,联通已新建4G基站超过21万个,加上与中国电信的4G基站共建同享,联通络覆盖明显提升,络质量类申述着落较为明显。另一方面,随着三次大举降费和一系列优惠活动落实,联通用户对“提速降费”感知较为明显,自然带来收费类争议下落。

(注:各基础电信企业被申说量中包括用户对与其合作的增值电信企业的申说)

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